Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Jolie Pratt

En Jolie Pratt nos importa que estés satisfecha con tu compra. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para libros físicos.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el libro esté en perfecto estado: sin abrir, sin usar, en su embalaje original y con el precinto intacto (si lo tiene).

Artículos no reembolsables

Por la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de libros que hayan sido abiertos, leídos o que no conserven su embalaje original. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos en oferta o liquidación.

Producto defectuoso o dañado

Si recibes un libro en mal estado, con páginas defectuosas o que no corresponde a tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción a kristinabookstore@gmail.com adjuntando fotografías del problema. Gestionaremos el reenvío del libro correcto o el reembolso completo sin coste adicional para ti.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a kristinabookstore@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en 2 días hábiles con las instrucciones de envío. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el libro devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. El importe se abonará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido enviado todavía. Escríbenos lo antes posible a kristinabookstore@gmail.com indicando tu número de pedido.

 

Si tienes cualquier duda, estaremos encantadas de ayudarte.