Manual de Atención al Cliente. Cómo Transformar Clientes Difíciles (Edición Bilingüe)

El cliente difícil no es el problema. Es la oportunidad que nadie sabe aprovechar.

Este manual bilingüe español-inglés de 310 páginas es una guía formativa completa para profesionales y estudiantes que quieren sobresalir en atención al cliente. Con ejercicios prácticos y vocabulario especializado en ambos idiomas.

Cubre desde los fundamentos de la atención al cliente hasta la inteligencia emocional, resolución de conflictos, canales digitales, CRM, redes sociales y fidelización. Con atención especializada por sectores: comercio, salud, hostelería, banca, tecnología, sector público e inmobiliaria.

Ideal para formación profesional, oposiciones, cursos de atención al cliente o como referencia en el día a día.